FAQ Stocketik
Qui sommes-nous ?
StockEtik est une plateforme innovante de vente en gros en ligne, créée en 2023 et gérée par la dynamique société StockEtik SAS. Nous sommes spécialisés dans la vente en gros d'objets divers, exclusivement en ligne, à des prix compétitifs. Notre mission, initiée par nos fondateurs visionnaires Antoine Gendron et Benoît Vernon, est de transformer radicalement l'achat en gros pour les professionnels. Forts de nos liens humains et capitalistiques avec VEGEA (14,5 millions d’€ de chiffre d’affaires en 2023), leader de l'objet publicitaire en France, nous visons l'excellence et la satisfaction clientèle.
Qui peut commander ?
Chez StockEtik, nous accueillons tous les clients dans la mesure où ils commandent en gros : professionnels, associations, secteur publique, particuliers. Notre gamme variée répond à une multitude de besoins et exigences.
Comment fonctionne l'achat 100% en ligne ?
Notre processus est conçu pour être intuitif : sélectionnez votre produit, ajustez les caractéristiques (quantité, couleurs, tailles), et finalisez votre commande en quelques clics.
Comment suivre ma commande ?
Suivez l'avancement de votre commande en temps réel depuis votre compte utilisateur. Vous serez également informé par e-mail des mises à jour importantes, notamment lors de l'expédition.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition. Contactez rapidement notre service client pour toute modification.
Quels sont les délais de livraison ?
Profitez d'une livraison rapide, généralement sous 3 jours ouvrés, grâce à nos stocks disponibles en Union Européenne. Pour des besoins urgents, contactez-nous pour une livraison accélérée.
Comment sont calculés les frais de transport ?
Nos frais de transport standard sont inclus dans le coût de livraison. Assurez-vous d'être disponible à l'adresse de livraison aux heures de bureau.
Dans quels pays livrez-vous ?
Livraison possible dans toute l'Europe, y compris en Suisse.
Pour les DOM-TOM ou hors Europe, nous livrons à un transitaire en France Métropolitaine. Les taxes et droits de douane sont à la charge du client.
Comment vous contacter ?
Notre équipe experte, basée en France, est prête à répondre à vos questions. Contactez-nous via le formulaire en ligne ou par téléphone durant les heures de bureau.
Quelles sont les options de paiement ?
Paiement sécurisé par carte ou virement bancaire, avec la garantie de transactions protégées par la Société Générale.
Comment sont calculés les prix ?
Nos prix, affichés hors taxes, incluent les frais de livraison, offrant transparence et clarté.
Comment puis-je commande un échantillon ?
Découvrez la qualité de nos produits en commandant des échantillons directement en ligne.
Que faire si je ne trouve pas l’article que je recherche sur le site ?
Si vous ne trouvez pas l'article souhaité, soumettez votre demande via notre formulaire de contact. Notre équipe vous apportera des conseils personnalisés et réactifs.
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
Chez StockEtik, la qualité est notre priorité. Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés et testés pour garantir leur conformité aux normes de qualité et de durabilité. Notre équipe d'experts veille à ce que chaque article répond aux attentes de nos clients.
Puis-je commander des produits sur-mesure ?
Absolument. Nous offrons des options de personnalisation pour de nombreux produits. Contactez notre service client pour discuter de vos besoins spécifiques et des options de personnalisation disponibles.
Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
Oui, étant un fournisseur en gros, nous avons une quantité minimum de commande sur la plupart des produits. Les détails spécifiques sont indiqués sur chaque page de produit.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour simple. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs dégressifs sur les commandes en gros. Plus la quantité commandée est élevée, plus le prix unitaire baisse. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Est-il possible de planifier une livraison pour une date spécifique ?
Nous comprenons l'importance de la planification et faisons de notre mieux pour accommoder les demandes de livraison spécifiques. Veuillez indiquer vos préférences de livraison lors de la commande ou contactez notre service client.
Offrez-vous des services de conseil pour les sélections de produits ?
Oui, notre équipe de spécialistes est disponible pour vous aider à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins. Nous offrons des conseils personnalisés pour garantir que votre sélection soit parfaitement alignée avec vos objectifs et votre budget.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande finalisée, une facture détaillée sera automatiquement générée et disponible dans votre compte utilisateur. Vous pouvez également demander une copie papier lors de la commande.
Y a-t-il des restrictions sur les types de produits que vous vendez ?
Nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits. Cependant, certaines restrictions peuvent s'appliquer en fonction des normes légales et des politiques de notre entreprise. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Proposez-vous des produits éco-responsables ?
Oui, nous sommes engagés dans le développement durable et proposons une sélection de produits éco-responsables. Vous pouvez les retrouver dans notre catalogue en ligne sous la catégorie dédiée.